Snimok_ekrana_2018-08-14_v_14.29.40.png

Шведский девелопер Bonava измерил индекс потребительской лояльности

Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.

Cдекабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.

Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.

«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».

Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.

В квартале

26 февраля 2024, 15:38

В квартале бизнес-класса "Б15" открыта продажа кладовых

Площадь лотов варьируется в пределах от 1,8 до 7,2 кв.м.

Читать больше
Готовится к сдаче детсад в ЖК

22 февраля 2024, 15:57

Готовится к сдаче новый детский сад в ЖК "Северная долина"

Здание имеет площадь почти 6 тысяч кв.м и рассчитано на 280 мест.

Читать больше
Объявлено о заселении первой очереди ЖК

21 февраля 2024, 14:41

Объявлено о заселении первой очереди жилого комплекса "БелАрт"

К передаче будущим собственникам готово 347 квартир.

Читать больше
В Мурино «МАВИС» установит четыре новые скульптуры

20 февраля 2024, 14:59

В Мурино «МАВИС» установит четыре новые мини-скульптуры

Презентация арт-объектов состоится в апреле этого года.

Читать больше
В продажу выведен 21 корпус ЖК

19 февраля 2024, 16:23

В продажу выведен 21 корпус жилого комплекса "Северная Долина"

В продаже одно-, двух- и трехкомнатные квартиры.

Читать больше

Новые объекты

Срок сдачи 3 квартал 2025

ЖК А101 Лаголово

Застройщик: А101 ДЕВЕЛОПМЕНТ

от 157 237 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2024

ЖК «Приморский квартал»

Застройщик: Охта Групп

от 201 906 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2018

ЖК «Калейдоскоп»

Застройщик: ЛСР. Недвижимость

от 148 913 за м2

Срок сдачи 1 квартал 2025

ЖК «ЦДС Черная речка»

Застройщик: ЦДС

от 191 635 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2023

ЖК «Огни Залива»

Застройщик: БФА-Девелопмент

от 187 610 за м2

Срок сдачи 1 квартал 2025

Шкиперский 19

Застройщик: ПИК

от 201 870 за м2

Все объекты
Статьи
В Санкт-Петербурге откроется девять коворкингов

22 февраля 2024, 20:41

В Санкт-Петербурге в 2024 году откроется девять новых коворкингов

Запланировано открытие девяти новых площадок на 1,8 тыс. рабочих мест.

Читать больше
Покупка квартиры в рассрочку в 2024 году

20 февраля 2024, 18:23

Покупка квартиры в рассрочку в 2024 году

Покупка квартиры в рассрочку становится все популярнее.

Читать больше
Аренда квартир в России становится востребованной

20 февраля 2024, 15:33

Аренда квартир в России становится все более востребованной

В России резко сократилось количество активных объявлений по аренде квартир в мегаполисах.

Читать больше
Как изменились подъезды в современных ЖК

15 февраля 2024, 14:55

Как изменились подъезды в современных ЖК?

В современных ЖК места общего пользования тщательно продумываются.

Читать больше
Покупка квартиры: зачем нужна оценка недвижимости

13 февраля 2024, 18:47

Покупка квартиры: зачем нужна оценка недвижимости и как ее сделать

Оценкой недвижимости занимаются оценщики, деятельность которых регулируется законом.

Читать больше
Все cтатьи

Проект SPB.REALTY.RU

Это Ваш гид по миру недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Цель проекта – создать самую полную базу рынка новостроек, а так же максимально упростить поиск квартиры или дома. Здесь Вы получите исчерпывающую информацию о каждом жилом объекте, возводимом или уже построенном на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.