Snimok_ekrana_2018-08-14_v_14.29.40.png

Шведский девелопер Bonava измерил индекс потребительской лояльности

Сегодня NPS является самым распространенным способом измерения лояльности клиентов к компании и ее продукту. Он рассчитывается как разница между долей ее сторонников и противников и используется такими известными компаниями, как Apple, Amazon, General Motors, KONE, Novartis.

Cдекабря 2017 г. по май 2018 г. специалисты Bonava задавали всем владельцам квартир в объектах компании, проживающим в них более года, вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете компанию Bonava и ее проекты своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того, какую балльную оценку указывал респондент, он был отнесен к одной из категории потребителей – критикам, нейтральным или промоутерам. Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков. Чем выше доля промоутеров, тем выше NPS бренда и продукта.

Так, NPS после года проживания пятой и шестой очереди жилого комплекса «Эланд» составил 67% и 76% соответственно, третьей очереди Grona Lund – 45%, первой очереди Skandi Klubb – 46%. Для сравнения, индекс потребительской лояльности сотовых операторов, как правило, не превышает 30%, в банковской сфере этот показатель в среднем равен 10%, у авиакомпаний – 15%.

«Bonava интересуется мнением клиентов о качестве жилья и жилой среды даже спустя год после передачи им квартир. Мы проводим исследование индекса потребительской лояльности дважды: сразу после передачи ключей и через год после проживания. Как показали итоги последнего опроса, большинство покупателей квартир Bonava готовы порекомендовать продукты девелопера другим клиентам. Это говорит о том, что они высоко оценивают качество наших проектов», – комментирует Майкл Бьерклунд, председатель совета директоров ООО «Бонава Санкт-Петербург».

Это подтверждает и доля вторичных обращений в компанию и приобретение новых квартир клиентами, которые уже покупали жилье у Bonava.

На рынок выведены квартиры в еще одном корпусе

11 июля 2025, 17:52

На рынок выведены квартиры в еще одном корпусе ЖК "PLUS Пулковский"

Новостройка появится в рамках второй очереди проекта.

Читать больше
В жилом комплексе

10 июля 2025, 17:51

В жилом комплексе "Крылья" построен детский сад

Дошкольное учреждение рассчитано на 120 мест.

Читать больше
На рынок выведены квартиры в ЖК

09 июля 2025, 17:46

На рынок выведены квартиры в новом доме в ЖК "Ручьи"

Проект строится в Полюстрово Красногвардейского района.

Читать больше
В ЖК

08 июля 2025, 17:42

В ЖК "Астра Континенталь" построят детский сад на 100 мест

Учреждение будет размещено во встроено-пристроенном помещении одного из домов.

Читать больше
Сдан в эксплуатацию дом в ЖК

07 июля 2025, 17:31

Сдан в эксплуатацию дом четвертой очереди ЖК "БелАрт"

Здание включает нескольких секций высотой от 12 до 23 этажей.

Читать больше

Новые объекты

Срок сдачи 2 квартал 2025

Квартал Лаголово

Застройщик: Самолёт ЛО

от 116 210 за м2

Срок сдачи 3 квартал 2026

INDUSTRIAL AVENIR (ИНДАСТРИАЛ АВЕНИР)

Застройщик: ГК ПСК

от 186 515 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2025

ЖК Сандэй

Застройщик: Самолёт ЛО

от 201 445 за м2

Срок сдачи 3 квартал 2023

ЖК Belevsky club (Белевский клуб)

Застройщик: Трест-36

от 260 000 за м2

Срок сдачи 4 квартал 2025

ЖК «AEROCITY 3 (Аэросити 3)»

Застройщик: Лидер Групп

от 150 000 за м2

Срок сдачи 3 квартал 2023

ЖК Tesoro by Akvilon

Застройщик: Петербургская Недвижимость

от 406 091 за м2

Все объекты
Статьи
Постоянная регистрация: как прописаться в квартире

10 июля 2025, 18:25

Постоянная регистрация: как прописаться в квартире?

Чтобы оформить постоянную регистрацию в квартире, нужно обратиться в паспортный стол.

Читать больше
Капитальный ремонт квартиры

08 июля 2025, 18:01

Капитальный ремонт квартиры: что включает и сколько стоит в 2025 году?

Капитальный ремонт в квартире затрагивает инженерные системы и конструктивные элементы.

Читать больше
Капитальный ремонт дома: что включает

03 июля 2025, 19:02

Капитальный ремонт дома: что включает и кто может не платить взносы

Размер взноса в каждом регионе свой, его устанавливает местная администрация.

Читать больше
Что изменится в законах о недвижимости в июле

01 июля 2025, 18:18

Что изменится в законах о недвижимости и ЖКХ в июле 2025 года

С 1 июля по всей стране вырастут тарифы на ЖКУ.

Читать больше
Как защитить квартиру, уезжая в отпуск?

01 июля 2025, 18:11

Как защитить квартиру, уезжая в отпуск?

Находясь в отпуске, важно знать, что с квартирой все в порядке.

Читать больше
Все cтатьи

Проект SPB.REALTY.RU

Это Ваш гид по миру недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Цель проекта – создать самую полную базу рынка новостроек, а так же максимально упростить поиск квартиры или дома. Здесь Вы получите исчерпывающую информацию о каждом жилом объекте, возводимом или уже построенном на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.